1. Rechnung genau prüfen
Überprüfe die erhaltene UPS-Rechnung sorgfältig auf Fehler wie falsch berechnete Zuschläge (z.B. Zuschlag für Privatadressen), falsche Versanddaten oder beispielsweise Express Sendungen, die zu spät zugestellt wurden.
2. Kontaktaufnahme mit der UPS Rechnungsabteilung
Bei Unstimmigkeiten kontaktiere die UPS-Rechnungsabteilung per E-Mail defcr@ups.com, um den Sachverhalt zu klären. Halte die Rechnungsnummer, deine Kundennummer, sowie die Sendungsnummer der Sendung bereit, die du reklamieren möchtest. Alternativ kannst du die Sendungen deiner Rechnungen über das UPS Rechnungscenter reklamieren. Den Link dafür findest du hier: https://billing.ups.com/home.
3. Bestätigung und Bearbeitungsverlauf
Nach dem Einreichen der Reklamation erhältst du eine Bestätigung mit Vorgangsnummer. Verfolge den Bearbeitungsstatus im UPS-Rechnungscenter oder via E-Mail.
4. Bearbeitungszeit und Rückmeldung
Die Prüfung und Korrektur der Rechnung dauert in der Regel einige Tage. UPS informiert dich über das Ergebnis per E-Mail. Habe hier etwas Geduld.
5. Weitere Schritte
Bei berechtigter Reklamation erhältst du eine Gutschrift. UPS zahlt diese oftmals nicht automatisch aus, sondern verrechnet diese manchmal mit bestehenden Rechnungen. Alternativ kannst du UPS anschreiben, damit dir der Gutschriftbetrag auf dein gewünschtes Konto überwiesen wird. Teile UPS dafür deine Kundennummer, die Gutschriftnummer, sowie das Datum der Gutschrift mit. Die E-Mail Adresse für die Auszahlungsanforderung lautet: arpunede@ups.com.
6. Zusätzliche Tipps
- Archiviere alle Rechnungen und Unterlagen sorgfältig.
- Dokumentiere jegliche Kommunikation mit UPS bezüglich der Reklamation.
- Reklamiere zeitnah, um Fristen einzuhalten und eine schnelle Lösung zu fördern.