1. Überblick über UPS Retouren
UPS bietet Geschäftskunden verschiedene Lösungen zur Vereinfachung des Retourenmanagements. Ein einfacher und reibungsloser Rückgabeprozess ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und aus Retouren einen Wettbewerbsvorteil zu ziehen. Die Rückhollogistik von UPS, über die Sie sich auf der Seite zur Vereinfachung von Rückgaben informieren können, ist darauf ausgelegt, die Geschwindigkeit und Effizienz in Ihrer Lieferkette zu steigern. Sie haben die Kontrolle darüber, wie Ihre Kunden die Artikel zurücksenden, wodurch Sie Kosten optimieren und den Wert der zurückgesandten Waren schnellstmöglich wiedererlangen können.
2. Schritt-für-Schritt Anleitung für Retouren
Als Geschäftskunde können Sie den Retourenprozess für Ihre Kunden direkt über Ihr UPS-Konto starten und verwalten, was insbesondere für Inhaber eines UPS-Zahlungskontos sehr komfortabel ist. Der Prozess zur Erstellung eines Rücksendeetiketts beginnt in Ihrem Konto:
- Anmelden: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf UPS.com an.
- Rücksendung erstellen: Navigieren Sie zum Bereich „Meine Sendungen“ und wählen Sie die ursprüngliche Sendung aus. Klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“.
- Etikett und Dokumente: Wählen Sie aus, ob die Dokumente per E-Mail an den Kunden gesendet werden sollen. Eine detaillierte Anleitung zum Erstellen von Versandetiketten finden Sie im Versand-Support-Bereich.
- Bezahlen und Bestätigen: Bezahlen Sie die Rücksendung online (falls nicht bereits Teil Ihres Vertrags) und laden Sie die Quittung herunter.
3. Retouren-Optionen bei UPS
UPS bietet flexible Retourenlösungen, um unterschiedlichen Geschäftsmodellen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die verschiedenen Optionen sind auf der Seite zur Retouren-Vereinfachung detailliert beschrieben:
- Vorgedrucktes Rücksendeetikett: Sie legen dem Originalpaket ein fertiges Rücksendeetikett bei.
- UPS Elektronischer Rückholaufkleber: Das Rücksendeetikett wird Ihrem Kunden per E-Mail zugeschickt.
- UPS Returns Plus: Dies bietet den höchsten Komfort. Ein UPS Zusteller holt die Sendung direkt beim Kunden ab und bringt das Etikett mit (Abholservice).
- UPS Access Point™ Standorte: Der Kunde kann die Rücksendung an einem UPS Access Point abgeben. Über die Standortsuche finden Kunden den nächsten Abgabepunkt.
4. Vorbereitung der Retoure
Die korrekte Verpackung und Kennzeichnung ist entscheidend für eine sichere und schnelle Rücksendung. Es ist wichtig, klare Anweisungen zur Einhaltung der UPS-Verpackungsrichtlinien zu geben:
- Verpackung: Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton und schützen Sie zerbrechliche Waren mit Polstermaterial.
- Verschluss: Der Karton sollte mit einem mindestens 3 cm breiten Plastik- oder Nylonband fest verschlossen werden.
- Etikett: Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar und sicher auf der größten Fläche des Pakets angebracht werden.
- Zoll (International): Bei internationalen Retouren ist zusätzlich die korrigierte Handelsrechnung in dreifacher Ausfertigung erforderlich. Weitere Informationen zu internationalen Sendungen und Zolldokumenten finden Sie bei UPS.
5. Weitere Informationen
Um Ihren Retourenprozess weiter zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sind diese Zusatzinformationen wichtig:
- Sendungsverfolgung: Die Transparenz im Retourenprozess ist hoch. Sowohl Sie als auch Ihr Kunde können den Status der Rücksendung jederzeit über die UPS Sendungsverfolgung nachvollziehen.
- Logistik-Integration: Für Unternehmen mit hohem Retourenaufkommen ist die Integration von UPS APIs in das eigene E-Commerce-System sinnvoll, um die Erstellung der Rücksendeetiketten zu automatisieren.
- Grenzwerte: Beachten Sie die maximalen Grenzwerte für das Paketgewicht und die Größe, die bei der Nutzung von Services wie UPS Access Point™ oft niedriger sind als beim Standardversand.
- Verbotene Artikel: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden keine vom Versand ausgeschlossenen oder gefährlichen Artikel zurücksenden.