1. Überprüfung und Beweissicherung
Untersuche die Sendung bei Empfang sofort auf Schäden. Mache Fotos von beschädigter Verpackung und Inhalt als Beweis. Nimm bei Schäden möglichst die Annahme nur mit Vorbehalt entgegen und vermerke es gegebenenfalls auf dem Zustellnachweis.
2. Kontaktaufnahme und Meldung
Informiere UPS möglichst schnell über den Schaden. Hierfür kannst du die UPS-Webseite zur Schadenmeldung nutzen. Die Meldung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt erfolgen, um die Erfolgschancen zu erhöhen.
3. Wichtige Angaben und Nachweise bereitstellen
- Sendungsnummer (Trackingnummer)
- Beschreibung der Beschädigung
- Fotos der beschädigten Ware und Verpackung
- Kaufbeleg oder Rechnungsnachweis
- Kontaktinformationen inklusive Telefonnummer
4. Online-Reklamation einleiten
- Gehe auf die UPS-Seite zur Schadensmeldung: https://www.ups.com/claims?loc=de_DE
- Registriere dich bei UPS.com, falls noch kein Profil vorhanden ist.
- Wähle bei der Schadenart „Beschädigung“ aus.
- Bewahre unbedingt die Ware und Verpackung auf, da diese zur Inspektion durch UPS dienen kann. Beweisfotos sind ebenfalls hilfreich.
- Gebe an wo sich das Paket samt Ware aktuell befindet (Adresse des Empfängers, Adresse des Versenders)
- Fülle das Formular mit den notwendigen Angaben aus (UPS Sendungsnummer beginnend mit 1Z, Warenbeschreibung, Anzahl der beschädigten Artikel,Warenwert etc.).
5. Bestätigung und Bearbeitungsverlauf
Nach Absenden der Schadensmeldung erhältst du eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung. Den Status kannst du online verfolgen. Bewahre alle Nachweise und die Korrespondenz mit UPS auf.
6. Bearbeitungszeit und Entscheidung
Die Prüfung des Schadensanspruchs dauert in der Regel einige Tage bis Wochen. UPS informiert dich über die Entscheidung per E-Mail. Alternativ kannst du den Status jederzeit unter Eingabe der Trackingnummer auf der UPS Seite nachschauen: https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ oder im Dashboard für Ersatzansprüche: https://www.ups.com/claims/dashboard?loc=de_DE
7. Schadenersatz / Erstattung
Wenn der Anspruch anerkannt wird, erfolgt eine Erstattung basierend auf dem nachgewiesenen Wert der beschädigten Sendung. Die UPS Höchsthaftungsgrenze liegt bei 510,00 EUR, außer es wurde eine Höherhaftung gebucht.
8. Zusätzliche Tipps
- Melde Schäden sofort bei Erhalt und dokumentiere sie sorgfältig.
- Verpacke Sendungen möglichst stabil, um Schäden vorzubeugen.
- Informiere gegebenenfalls auch den Absender oder Händler zeitnah.
- Bewahre die beschädigte Verpackung samt Ware auf